Договор оферты для физических лиц

Общество с ограниченной ответственностью «Вили.ру», далее именуемое «Продавец», предлагает Товары, размещенные в интернет-магазине www.vili.ru, любому физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Покупатель», в случае принятия последним условий настоящего Договора и его приложений (безусловный акцепт). Настоящий Договор не требует двустороннего подписания, считается заключенным с момента его акцепта Покупателем и действителен в электронном виде.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Интернет-магазин — сайт Продавца, через который осуществляется дистанционная торговля Товарами, имеющий в сети Интернет адрес – www.vili.ru. На указанном сайте представлены товары, предлагаемые Продавцом Покупателям к продаже, описание каждой позиции с указанием информации, подлежащей предоставлению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также иные условия приобретения товара.

1.2. Покупатель — любое физическое лицо, выразившее намерение приобрести Товар исключительно для использования в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

1.3. Оферта — публичное предложение Продавца, адресованное физическому лицу, приобретающему Товар исключительно для использования в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, заключить с ним договор купли-продажи (далее — "Договор") на условиях, содержащихся в настоящем Договоре.

1.4. Акцепт полное и безоговорочное принятие Покупателем условий оферты посредством оформления заказа на сайте или по телефону интернет-магазина. Товар —любая позиция товара, представленного к продаже в Интернет-магазине. Информация о Товаре, включая цвета, размеры и формы, о наличии товара и сроках поставки, представленная на Сайте, носит справочный характер и подлежит уточнению Продавцом при подтверждении Заказа. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону, указанному на сайте.

1.5. Заказ — оформленный запрос с указанием корректных сведений о Покупателе, а также с указанием выбранных позиций товара, сделанный через сайт или по телефону Интернет-магазина.

1.6. Подтвержденный Заказ — Заказ, по которому между Продавцом и Покупателем достигнуто соглашение по наименованию, количеству, стоимости товаров и срокам их передачи, подтвержденный сотрудником Продавца. Доставка Товара — процесс передачи Товара от Продавца Покупателю на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Покупателю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу www.vili.ru.

2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

2.3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.

2.4. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе уведомить об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора Call-центра Villi.ru, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его аннулирование.

2.5. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

2.6. В случае, если оператору отдела клиентского сервиса www.vili.ru не удалось связаться по телефону с Покупателем для подтверждения Заказа в течение 72 часов с момента его оформления, а также если Покупатель не подтверждает Заказ в звонке (также в течение 72 часов), Продавец оставляет за собой право считать такой Заказ недействительным и аннулировать его.

2.7. Обязательство Продавца по передаче Товара возникает с момента полной оплаты товара.

2.8. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара.

2.9. Товар считается принятым Покупателем, а обязательства Продавца по передаче товара выполненными в момент передачи Товара транспортной компании, что подтверждается транспортной накладной или экспедиторской распиской.

2.10. Покупатель может оформить Заказ самостоятельно на сайте интернет-магазина, либо через менеджера по телефонам, указанным на сайте.

2.11. Покупатель для подтверждения Заказа обязан предоставить о себе следующую информацию: фамилия, имя, отчество, мобильный телефон, электронная почта, адрес доставки. Продавец не редактирует информацию о Покупателе.

2.12. Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на получение на номер телефона, указанный им при оформлении покупки, SMS-сообщений, информирующих Покупателя о ходе исполнения Заказа.

2.13. Оформляя Заказ, Покупатель выражает свое полное согласие с характеристиками Товара, в том числе, с размерами и материалами.

2.14. В случае отсутствия заказанного Товара или его части на складе Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному номеру телефона и/или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме, уведомив об этом Покупателя по адресу электронной почты.

2.15. Продавец вправе аннулировать Заказ если: Покупатель не отвечает на звонки и сообщения по электронной почте в течение 3 (трех) календарных дней; Покупатель не забирает товар более 10 (десяти) календарных дней с момента уведомления о готовности к отгрузке с терминала транспортной компании либо пункта выдачи заказа; в иных случаях расторжения договора, установленных действующим законодательством РФ.

3. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Цена и стоимость Товара указываются в подтвержденных Заказах и товаросопроводительных документах. Цена Товара не включает в себя стоимость доставки Продавца.

3.2. Указанная на сайте цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом цена на подтвержденный Заказ изменению не подлежит.

3.3. Оплата Товара производится способами и в порядке, указанными на сайте Продавца.

3.4. Расчеты сторон при оплате заказа осуществляются в российских рублях.

3.5. Наличие и условия программ лояльности, действующих у Продавца в период приобретения Товара, Покупатель уточняет самостоятельно у менеджеров Продавца по телефонам, указанным на сайте. Программы лояльности распространяются только на Товар, сопутствующие услуги под действие данных программ не подпадают. Условия программ лояльности могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

3.6. В случае аннулирования Заказа, возврата товара надлежащего качества, удовлетворения требований Покупателя о расторжении договора, предоплата за Товар возвращается на банковский счет Покупателя на основании письменного заявления последнего о возврате денежных средств, направленного на электронный адрес Продавца love@vili.ru. Возврат осуществляется путем перечисления денежных средств на банковский счет Покупателя, указанный в заявлении на возврат, в течение 10 (десяти) дней со дня поступления заявления.

4. СРОК И ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ТОВАРОВ

4.1. Товар передается на доставку Покупателю только после его полной оплаты.

4.2. Доставка товара Покупателю осуществляется следующими способами:

4.2.1. Через транспортную компанию Деловые линии либо курьерскую службу DPD до терминала транспортной компании либо до Пункта выдачи заказа курьерской службы в вашем городе.

4.2.2. Доставка за счет интернет - магазина www.vili.ru осуществляется при покупке товара от 15 000 ( пятнадцати тысяч) рублей.

4.2.3. Сроки передачи Покупателю Товара транспортной либо курьерской службе осуществляется в течении период от 2 до 7 дней, с момента оплаты заказа.

4.3. Доставленный Товар передается Покупателю по указанному им в Заявке адресу, а при отсутствии Покупателя – любому лицу, предъявившему информацию о номере Заказа, либо иное подтверждение оформленного Заказа, а также предоставившему доказательства оплаты Заказа.

4.4. Продавец не несет ответственности за невыполнение обязательств по договору в случае задержки, приостановления исполнения Заказа, явившихся следствием действия/бездействия Покупателя и/или вследствие неисполнения последним своих обязательств по настоящему договору.

4.5. Срок передачи товара продлевается на период приостановления исполнения Заказа.

5. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ТОВАРА

5.1. При приемке Товара Покупатель обязан проверить Товар на его соответствие сведениям, указанным в сопроводительных документах по наименованию, количеству, ассортименту, комплектности, по внешнему виду упаковки и товара (общая целостность Товара. Принимая Товар Покупатель подтверждает его соответствие описанию Товара, размещенному на сайте Продавца.

5.2. При обнаружении Товара, не соответствующего по количеству, ассортименту, качеству, указанным в товаросопроводительных документах, Покупатель обязан потребовать составления коммерческого акта транспортной компании, осуществившей доставку Товара, и зафиксировать недостатки на фото и/или видео.

5.3. Стороны соглашаются, что претензии по количеству, комплектности, качеству по внешним, визуальным дефектам, направленные Покупателем Продавцу после приемки Товара, Продавцом не рассматриваются.

5.4. Покупатель несет все риски, связанные с получением товара третьим лицом, а также надлежащей приемкой товара по количеству, комплектности, ассортименту и качеству.

5.5. В случае удовлетворения претензии об устранении недостатков, срок устранения недостатков составляет до 45 (сорока пяти) календарных дней, не считая дня обращения Покупателя.

5.6. В случае возникновения вопросов со стороны Покупателя, он должен обратиться в отдел качества по телефонам, указанным на сайте www.vili.ru или по электронной почте: love@vili.ru.

5.7. При обращении в отдел качества Покупатель обязан сообщить номер или иной способ идентификации заказа.

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА

6.1. Покупатель вправе осуществить возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Продавец возвращает стоимость товара пользователю. Для осуществления возврата или обмена Товара ненадлежащего качества Пользователю необходимо направить соответствующее обращение в течение 15 ( пятнадцати) календарных дней с момента получения товара в Службу клиентской поддержки Продавца по адресу love@vili.ru. Рассмотрение заявления производится vili.ru в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения.

6.2. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Пользователь вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

6.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

6.4. Товар, бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит. Уцененный товар, имеющий недостатки, обмену не подлежит.

6.5. Возврат товара производится на склад Продавца по адресам, указанным на сайте Продавца, адрес уточняется у менеджера Продавца по телефону, указанному на сайте.

6.6. Покупатель обязан возвратить Товар ненадлежащего качества, предварительно согласовав с Продавцом дату и время вывоза Товара.

7. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

7.1. Гарантийный срок на Товар устанавливает его производитель.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в порядке, установленном законодательством РФ и настоящим договором.

8.2. В случае отказа от оплаты хранения при просрочке получения товара на терминале транспортной компании либо в пункте выдачи заказа , отказе от согласования даты получения товара, неполучение, отсутствие в адресе получения Покупателя либо его представителей при доставке товара, Продавец вправе расторгнуть настоящий договор, возвратив стоимость товара Покупателю и удержав стоимость понесенных расходов за хранение и доставку товара.

8.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных через Интернет-Магазин.

8.4. Продавец не несет ответственности за информацию, размещенную Покупателем в интернет-магазине в общедоступной форме.

8.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Все возникшие споры разрешаются через отдел качества Продавца. Все рекламации и претензии в адрес Продавца должны быть оформлены в виде отдельного письменного документа, заверенного подписью Покупателя. Рекламации направляются на электронный адрес Продавца love@vili.ru. Досудебная претензия должна быть направлена на электронный адрес Продавца love@vili.ru и дополнительно заказным письмом по юридическому адресу Продавца.

9.2. В претензии (рекламации) Покупатель обязан указать номер Заказа (номер товарного чека), а также телефон (электронную почту), указанные при оформлении Заказа.

9.3. При невозможности фактического исполнения требований Покупателя, изложенных в претензии/рекламации, по вине Покупателя, срок их исполнения продлевается на весь период пока длятся вышеуказанные обстоятельства.

9.4. Днем предъявления рекламации считается день получения Продавцом электронного сообщения Покупателя. Днем предъявления досудебной претензии считается день получения Продавцом заказного письма.

9.5. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке стороны передают спор на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ.

10.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных С № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. и Политикой конфиденциальности Продавца.

10.2. Покупатель ознакомился и согласен с Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу: www.vili.ru/policy.

10.3. Оформляя Заказ, Покупатель дает разрешение Продавцу, его уполномоченным представителям и его партнерам, в целях информирования о товарах и услугах Продавца, заключения и исполнения договора купли-продажи, обрабатывать – собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, обезличивать, блокировать, удалять, уничтожать Персональные данные Покупателя, необходимые для исполнения договора.

10.4. Оформляя Заказ Покупатель дает разрешение Продавцу на передачу (предоставление, доступ) персональных данных, указанных в заказе, третьим лицам, оказывающим по поручению Продавца сопутствующие услуги доставки и сборки товаров без установления каких-либо запретов и условий для передачи третьим лицам указанных в заказе персональных данных.

10.5. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: фамилия, имя, отчество, мобильный телефон, электронная почта, адрес доставки.

10.6. Покупатель дает согласие Продавцу на отправку информационных в том числе рекламных сообщений, на электронную почту и/или мобильный телефон Покупателя. Покупатель может в любой момент отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на юридический адрес Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

10.7. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

10.8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, а также несет иные обязанности в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» №149-ФЗ от 27.07.2006 г. Стороны соглашаются, что телефонные переговоры могут быть использованы при разрешении претензий, рекламаций, исков.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящий Договор вступает в силу в момент акцепта Покупателем и действует до момента передачи Товара Продавцом.

11.2. Интернет магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на сайте, регулировать доступ к покупке любых Товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых Товаров по своему усмотрению.

11.3. Продавец сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящий Договор. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать все изменения в Интернет-магазине.

11.4. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

11.5. Стороны признают полную юридическую силу за электронными образами/электронными письмами о юридически значимых событиях (уведомлений о готовности товара к отгрузке, о поступлении на склад и иные), предусмотренных и необходимых для исполнения договора, переданных посредством электронной почты, если эти документы читаемы и позволяют достоверно установить, что исходят от стороны по Договору. Стороны пришли к соглашению о том, что электронные образы юридически значимых сообщений/писем, направленных по электронной почте, могут быть использованы в качестве письменных доказательств в судах, иных государственных и/или муниципальных органах.

11.6. В целях надлежащего уведомления по Договору используется адрес электронной почты Покупателя, указанный в Заказе.

12. Реквизиты компании

Общество с ограниченной ответственностью «ВИЛИ.РУ»
ИНН 6164136386
ОГРН 616401001
Юридический адрес: 344002, Ростовская область, г Ростов-На-Дону, Красноармейская ул, д. 168/99, литер б этаж 4
Электронная почта: love@vili.ru
Горячая линия: 8 (800) 700-41-21